Escolher o pacote de suporte de TI ideal é um passo estratégico para empresas que buscam reduzir riscos, otimizar processos e aumentar a produtividade. Com uma infraestrutura mais complexa, contar com um parceiro confiável faz toda a diferença.
A Digitrix oferece soluções completas de suporte de TI, adaptáveis a diferentes portes e segmentos de negócios. Mas como saber qual pacote é o mais adequado para a sua empresa? Vamos detalhar os tipos de pacotes disponíveis, suas vantagens e como cada um pode atender às suas necessidades específicas.
Por que escolher um pacote de suporte de TI?
Muitas empresas enfrentam desafios como:
- Falhas frequentes em sistemas;
- Lentidão ou instabilidade na rede;
- Dificuldade em atualizar softwares e licenças;
- Riscos de segurança cibernética.
Ter um pacote de suporte de TI estruturado garante:
- Atendimento ágil para resolver problemas rapidamente;
- Monitoramento preventivo, evitando falhas antes que ocorram;
- Gestão completa de infraestrutura, desde servidores e redes até softwares e backups;
- Planejamento estratégico, alinhando tecnologia aos objetivos do negócio.
Com isso, a TI deixa de ser um centro de custo e passa a impulsionar resultados e produtividade.
Pacotes de suporte da Digitrix
A Digitrix oferece diferentes pacotes de suporte de TI, pensados para atender necessidades específicas e diferentes níveis de complexidade tecnológica.
Pacote Básico
Ideal para pequenas empresas.
Inclui:
- Suporte remoto;
- Service Desk – Central de Ajuda;
- Suporte Remoto N1 e N2;
- Retaguarda Suporte Especialistas;
- Portal do Cliente.
Vantagens:
- Custo acessível;
- Atendimento rápido para incidentes simples;
- Controle básico da infraestrutura de TI.
Pacote Intermediário
Destinado a empresas com até 70 usuários, que já possuem infraestrutura mais robusta e precisam de suporte contínuo.
Inclui:
- Service Desk – Central de Ajuda;
- Suporte Remoto N1 e N2;
- Retaguarda Suporte Especialistas;
- Portal do Cliente;
- Gestão de TI Completa;
- Suporte Presencial N1 e N2;
- Documentação do Ambiente de TI;
- Plano de Investimento e Melhorias;
- Monitoramento 24×7;
- Supervisor de Qualidade (SDM).
Vantagens:
- Redução de tempo de inatividade;
- Segurança reforçada;
- Melhor organização de processos tecnológicos.
Pacote Avançado
Projetado para grandes empresas com mais de 70 usuários, que dependem de operação contínua.
Inclui:
- Service Desk – Central de Ajuda
- Suporte Remoto N1 e N2
- Retaguarda Suporte Especialistas
- Portal do Cliente
- Gestão de TI Completa
- Suporte Presencial N1 e N2
- Documentação do Ambiente de TI
- Plano de Investimento e Melhorias
- Monitoramento 24×7
- Supervisor de Qualidade (SDM)
- Técnico Alocado dentro da Empresa
Vantagens:
- Gestão completa e alinhada ao crescimento do negócio;
- Aumento da eficiência e produtividade;
- Prevenção de falhas críticas e riscos de segurança;
- Suporte especializado para tomada de decisões estratégicas.
Como escolher o pacote certo para o seu negócio
A escolha do pacote ideal depende de:
- Porte da empresa: pequenas empresas podem começar com o Pacote Básico, enquanto médias e grandes necessitam de pacotes mais completos.
- Complexidade da infraestrutura: empresas com servidores próprios, múltiplas unidades ou soluções em nuvem exigem um suporte mais avançado.
- Dependência da TI: negócios que dependem diretamente da tecnologia para operar precisam de monitoramento e suporte proativo constante.
- Orçamento disponível: é importante balancear custos com os benefícios de cada pacote.
A Digitrix realiza uma análise personalizada para indicar o pacote mais adequado, garantindo que sua empresa pague apenas pelo que precisa, sem comprometer a qualidade.
Benefícios de contratar suporte de TI com a Digitrix
Além de escolher o pacote certo, contar com a Digitrix oferece vantagens estratégicas:
- Suporte humanizado e ágil: atendimento direto, sem burocracia.
- Redução de custos operacionais: prevenção de falhas evita gastos emergenciais.
- Segurança da informação: proteção contra ataques, backup e recuperação de dados.
- Acesso a especialistas: profissionais capacitados em diferentes áreas de TI.
- Monitoramento proativo: problemas identificados e resolvidos antes de afetar a operação.
Escolher o pacote de suporte de TI correto é essencial para garantir eficiência, segurança e crescimento sustentável. Com a Digitrix, sua empresa tem acesso a soluções personalizadas, profissionais especializados e atendimento contínuo, garantindo que a TI trabalhe a favor do seu negócio, e não contra ele.